1、奉行"用戶至上"原則，對所有用戶提供全方位的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務。
2、按合同約定按時按質(zhì)按量規(guī)范完成系統(tǒng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓等工作，確保產(chǎn)品如期啟用。
3、對所有用戶免費提供軟、硬件使用培訓，直至完全掌握并能熟練操作為止。
4、為確保重要項目的正常啟用，根據(jù)使用需要，在啟用初期委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供第一
手的使用指導服務。
5、對用戶操作疑難問題做到有問必答，耐心指導，解決問題。
6、對使用過程反饋的設備故障，保修期內(nèi)作出現(xiàn)場反響的時限為：大連市內(nèi)2小時、大連周邊
5小時（公休日除外）。力爭當日現(xiàn)場排除故障，解決問題。現(xiàn)場無法解決并直接影響用戶
使用的，提供相應的備用設備暫時替代，確保用戶正常使用。
7、所有產(chǎn)品性能指標達到《使用說明書》標準，提供一年保修期。確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，一年內(nèi)
免費保修、包換；超過保修期的提供終身維護；非保修項目（如人為損壞或自然災害等）的
修復、零配件更換按成本費用計收。
8、對用戶免費提供本版本的軟件升級，涉及硬件升級的按優(yōu)惠價格計收。
9、根據(jù)用戶需要，做好相應的其它服務工作。
注：保修服務不包括由于意外、使用、 維護、保管不當、人為破壞以及任何擅自拆機修理所造
成的故障、損壞、損傷等。
